Política de devolución y reembolso
Política de devolución y reembolso — Faunea™
En Faunea™, tu satisfacción y el bienestar de tu animal son nuestra prioridad. Si un artículo no te convence, aquí tienes todo lo que debes saber para hacer una devolución.
Plazo de desistimiento
Dispones de un plazo de 30 días a partir de la recepción de tu pedido para informarnos de tu deseo de devolver un artículo, sin necesidad de justificar el motivo. Este plazo es superior al mínimo legal de 14 días previsto por el derecho de desistimiento europeo, porque queremos darte tiempo para probar nuestros productos con total tranquilidad.
Condiciones de devolución
Para ser aceptado, el artículo devuelto debe:
- estar en su estado original, sin usar, sin lavar y sin dañar;
- devolverse en su embalaje original, completo, con todos sus accesorios si los hubiera;
- ir acompañado de un comprobante de compra (número de pedido o correo de confirmación).
Por razones de higiene, los artículos usados por tu animal y que presenten signos de uso, pelos, olores o suciedad no podrán ser aceptados, salvo en caso de defecto de fabricación.
Cómo hacer una devolución
- Escríbenos a support@tryfaunea.com indicando tu número de pedido y el o los artículos afectados.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Reenvía el paquete por tu cuenta con un método de envío con seguimiento (recomendado).
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente. Te aconsejamos utilizar un envío con seguimiento: mientras el paquete no nos llegue, permanece bajo tu responsabilidad.
Reembolso
Tras la recepción y verificación del artículo devuelto, procedemos al reembolso en un plazo de 14 días. El reembolso se realiza en el mismo medio de pago utilizado en el pedido.
El importe reembolsado corresponde al precio del artículo. Los gastos de devolución no se reembolsan. Al ser gratuito el envío inicial, no se descuenta ningún gasto de envío.
Artículos defectuosos o error en el pedido
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente al de tu pedido, contáctanos en un plazo de 14 días en support@tryfaunea.com con una foto del producto. En ese caso, nos hacemos cargo de la totalidad de los gastos (devolución y reenvío o reembolso completo).
Contacto
¿Tienes alguna pregunta sobre una devolución? Escríbenos a support@tryfaunea.com, te responderemos lo antes posible.
