Política de envío

Política de envío — Faunea™

En Faunea™, hacemos todo lo posible para que tu pedido te llegue rápido y en perfecto estado. Aquí tienes la información sobre el envío de nuestros productos.

Zonas de entrega

Actualmente enviamos a Europa y América del Norte. Si tu país no aparece en el momento del pago, es que aún no está disponible.

Gastos de envío

El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra. El precio mostrado es el precio final: no se añade ningún gasto de envío en el momento del pago.

Plazos de preparación y entrega

Tras la confirmación de tu pedido, este se prepara y luego se envía. El plazo de entrega estimado es de 7 a 10 días laborables a partir de la confirmación del pedido.

Este plazo incluye la preparación y el transporte. Se ofrece a título orientativo y puede variar ligeramente según el destino, el transportista y los periodos de gran afluencia (rebajas, fiestas de fin de año). Los días laborables excluyen fines de semana y festivos.

Seguimiento de tu pedido

En cuanto se envía tu paquete, recibes un correo electrónico con tu número de seguimiento. Puedes seguir el avance de tu entrega en cualquier momento desde nuestra página de seguimiento dedicada en el sitio, introduciendo ese número.

El seguimiento puede tardar de 24 a 48 horas en mostrar los primeros registros tras el envío: es normal, tu paquete está en camino.

Retrasos y problemas de entrega

Si tu paquete no ha llegado dentro del plazo estimado, no te preocupes: algunos envíos pueden tardar un poco más. Si el retraso se prolonga de forma anormal, contáctanos en support@tryfaunea.com con tu número de pedido y haremos las gestiones necesarias con el transportista.

Paquete dañado o perdido

Si recibes un paquete visiblemente dañado, te aconsejamos que dejes constancia de las reservas ante el transportista en el momento de la recepción. En caso de paquete dañado o perdido, contáctanos rápidamente en support@tryfaunea.com (con fotos si el producto está dañado): encontraremos una solución, reenvío o reembolso según el caso.

Dirección de entrega

Es tu responsabilidad indicar una dirección de entrega completa y exacta al realizar el pedido. Faunea™ no se hace responsable de un retraso o de una no entrega debida a una dirección errónea o incompleta. En caso de error, contáctanos lo antes posible: si el paquete aún no se ha enviado, podremos corregir la dirección.

Contacto

¿Tienes alguna pregunta sobre tu entrega? Escríbenos a support@tryfaunea.com, estamos aquí para ayudarte.