Politica di reso e rimborso

Politica di reso e rimborso — Faunea™

In Faunea™, la tua soddisfazione e il benessere del tuo animale sono la nostra priorità. Se un articolo non fa al caso tuo, ecco tutto quello che devi sapere per effettuare un reso.

Diritto di recesso

Hai a disposizione 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine per comunicarci la tua volontà di restituire un articolo, senza dover fornire alcuna motivazione. Questo termine è superiore al minimo legale di 14 giorni previsto dal diritto di recesso europeo, perché vogliamo lasciarti il tempo di provare i nostri prodotti in tutta tranquillità.

Condizioni di reso

Per essere accettato, l'articolo restituito deve:

essere nelle sue condizioni originali, non utilizzato, non lavato e non danneggiato;
essere restituito nella sua confezione originale, completa, con tutti gli eventuali accessori;
essere accompagnato da una prova d'acquisto (numero d'ordine o e-mail di conferma).

Per motivi igienici, gli articoli utilizzati dal tuo animale che presentano tracce d'usura, peli, odori o sporcizia non potranno essere accettati, salvo in caso di difetto di fabbricazione.

Come effettuare un reso

Scrivici a support@tryfaunea.com indicando il tuo numero d'ordine e l'articolo o gli articoli interessati.
Ti risponderemo con le istruzioni e l'indirizzo per il reso.
Rispedisci il pacco a tue spese con una modalità di spedizione tracciata (consigliato).

Le spese di reso sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata: finché il pacco non ci è pervenuto, resta sotto la tua responsabilità.

Rimborso

Non appena riceviamo e verifichiamo l'articolo restituito, procediamo al rimborso entro 14 giorni. Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell'ordine.

L'importo rimborsato corrisponde al prezzo dell'articolo. Le spese di reso non sono rimborsate. Poiché la consegna iniziale è offerta, non vengono detratte spese di spedizione.

Articoli difettosi o errore nell'ordine

Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci entro 14 giorni all'indirizzo support@tryfaunea.com allegando una foto del prodotto. In questo caso, ci facciamo carico di tutte le spese (reso e rispedizione oppure rimborso completo).

Contatti

Hai una domanda su un reso? Scrivici a support@tryfaunea.com, ti risponderemo il prima possibile.