Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — Faunea™
Chez Faunea™, ta satisfaction et le bien-être de ton animal sont notre priorité. Si un article ne te convient pas, voici tout ce qu'il faut savoir pour effectuer un retour.
Délai de rétractation
Tu disposes d'un délai de 30 jours à compter de la réception de ta commande pour nous informer de ton souhait de retourner un article, sans avoir à justifier de motif. Ce délai est supérieur au minimum légal de 14 jours prévu par le droit de rétractation européen, car nous voulons te laisser le temps de tester nos produits en toute sérénité.
Conditions de retour
Pour être accepté, l'article retourné doit :
- être dans son état d'origine, non utilisé, non lavé et non endommagé ;
- être retourné dans son emballage d'origine, complet, avec tous ses accessoires éventuels ;
- être accompagné d'une preuve d'achat (numéro de commande ou e-mail de confirmation).
Pour des raisons d'hygiène, les articles utilisés par ton animal et présentant des traces d'usure, poils, odeurs ou salissures ne pourront pas être repris, sauf en cas de défaut de fabrication.
Comment effectuer un retour
- Écris-nous à support@tryfaunea.com en indiquant ton numéro de commande et le ou les articles concernés.
- Nous te répondrons avec les instructions et l'adresse de retour.
- Renvoie le colis à tes frais avec un mode d'expédition suivi (recommandé).
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous te conseillons d'utiliser un envoi avec suivi : tant que le colis ne nous est pas parvenu, il reste sous ta responsabilité.
Remboursement
Dès réception et vérification de l'article retourné, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le montant remboursé correspond au prix de l'article. Les frais de retour ne sont pas remboursés. La livraison initiale étant offerte, aucun frais de port n'est à déduire.
Articles défectueux ou erreur de commande
Si tu reçois un article défectueux, endommagé ou différent de ta commande, contacte-nous sous 14 jours à support@tryfaunea.com avec une photo du produit. Dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais (retour et renvoi ou remboursement complet).
Contact
Une question sur un retour ? Écris-nous à support@tryfaunea.com, nous te répondons dans les meilleurs délais.