Politique d’expédition

Politique d'expédition — Faunea™

Chez Faunea™, nous mettons tout en œuvre pour que ta commande te parvienne rapidement et en parfait état. Voici les informations concernant l'expédition de nos produits.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en Europe et en Amérique du Nord. Si ton pays n'apparaît pas au moment du paiement, c'est qu'il n'est pas encore desservi.

Frais de livraison

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum d'achat. Le prix affiché est le prix final : aucun frais de port ne s'ajoute au moment du paiement.

Délais de traitement et de livraison

Après validation de ta commande, celle-ci est préparée puis expédiée. Le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

Ce délai comprend la préparation et l'acheminement. Il est donné à titre indicatif et peut varier légèrement selon la destination, le transporteur et les périodes de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année). Les jours ouvrés excluent les week-ends et jours fériés.

Suivi de ta commande

Dès l'expédition de ton colis, tu reçois un e-mail contenant ton numéro de suivi. Tu peux suivre l'avancement de ta livraison à tout moment depuis notre page de suivi dédiée sur le site, en saisissant ce numéro.

Le suivi peut mettre 24 à 48 heures avant d'afficher les premiers scans après l'expédition : c'est normal, ton colis est bien en route.

Retards et problèmes de livraison

Si ton colis n'est pas arrivé dans le délai estimé, pas d'inquiétude : certains acheminements peuvent prendre un peu plus de temps. Si le retard se prolonge de façon anormale, contacte-nous à support@tryfaunea.com avec ton numéro de commande et nous ferons le nécessaire auprès du transporteur.

Colis endommagé ou perdu

Si tu reçois un colis visiblement endommagé, nous te conseillons d'émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la réception. En cas de colis endommagé ou perdu, contacte-nous rapidement à support@tryfaunea.com (avec des photos si le produit est abîmé) : nous trouverons une solution, renvoi ou remboursement selon la situation.

Adresse de livraison

Il t'appartient de renseigner une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande. Faunea™ ne peut être tenue responsable d'un retard ou d'une non-livraison due à une adresse erronée ou incomplète. En cas d'erreur, contacte-nous au plus vite : si le colis n'est pas encore expédié, nous pourrons corriger l'adresse.

Contact

Une question sur ta livraison ? Écris-nous à support@tryfaunea.com, nous sommes là pour t'aider.